品質管理

為用戶／顧客所提供的產品和服務的質素，是機構內所有人員共同關注的事項。因此，所有人員應透過下列方式，在提供高品質的產品及服務方面，積極參與：

• 迅速回應用戶／顧客的需要；
• 經常衡量和監察所有運作；
• 不斷改善有關步驟、程序、產品和服務；及
• 以負責任的態度進行運作。

各計劃推行小組應遵守下列的品質要求：（計劃規劃，品質規劃，要求覆檢，發展規劃，設計及推行，測試及核實，驗收，交付及安裝，維修，配置管理，文件及數據控制，培訓）

品質要求
計劃規劃 1. 根據所採納的項目管理方法，對計劃進行規劃、監察及控制 2. 使用功能點分析法及其他適合的方法估計所需的資源
品質規劃 3. 遵照品質規劃程序及品質保證覆檢程序，以確保所有產品／服務，均符合所釐訂的要求 4. 保存準確及清楚的品質記錄
要求覆檢 5. 清楚界定用戶的要求及按用戶要求編寫有關規格 6. 對用戶要求進行覆檢
發展規劃 7. 規劃時須考慮將會採用的發展方法
設計及推行 8. 使用所採納的設計方法及其有關工具，把用戶要求改變為應用系統產品 9. 設計時須顧及政府互用架構 10. 採用及遵照工作步驟、檢定過程、標準及程序；並且根據所採納的項目管理及系統設計方法，編製所需的輸入及輸出數據 11. 根據所採納的文件編製標準，編製推行階段文件
測試及核實 12. 遵照所採納的應用軟件測試指引 13. 進行測試規劃及控制、編製測試文件、應用測試工具和技巧，以及遵照有關檢查表進行各級測試
驗收 14. 進行驗收測試，以確定已完成的系統是否符合用戶要求，及會否為用戶接受 15. 協助用戶擬備驗收測試計劃及有關規格
交付及安裝 16. 監察電腦場地準備工作、硬件及軟件安裝、及建立操作環境；編製文件；安排培訓及交付系統以供操作
維修 17. 遵照所採納的程序進行系統維修
配置管理 18. 遵照所採納的程序進行配置管理
文件及數據控制 19. 編製總索引表，有效控制與該計劃及系統有關的所有文件及數據 20. 根據所採納的標準和方法，編製文件及數據
培訓 21. 充分培訓員工及用戶履行工作