品质管理

为用户／顾客所提供的产品和服务的质素，是机构内所有人员共同关注的事项。因此，所有人员应透过下列方式，在提供高品质的产品及服务方面，积极参与：

• 迅速回应用户／顾客的需要；
• 经常衡量和监察所有运作；
• 不断改善有关步骤、程序、产品和服务；及
• 以负责任的态度进行运作。

各计划推行小组应遵守下列的品质要求：（计划规划，品质规划，要求复检，发展规划，设计及推行，测试及核实，验收，交付及安装，维修，配置管理，文件及数据控制，培训）

品质要求
计划规划 1. 根据所采纳的项目管理方法，对计划进行规划、监察及控制 2. 使用功能点分析法及其他适合的方法估计所需的资源
品质规划 3. 遵照品质规划程序及品质保证复检程序，以确保所有产品／服务，均符合所厘订的要求 4. 保存准确及清楚的品质记录
要求复检 5. 清楚界定用户的要求及按用户要求编写有关规格 6. 对用户要求进行复检
发展规划 7. 规划时须考虑将会采用的发展方法
设计及推行 8. 使用所采纳的设计方法及其有关工具，把用户要求改变为应用系统产品 9. 设计时须顾及政府互用架构 10. 采用及遵照工作步骤、检定过程、标准及程序；并且根据所采纳的项目管理及系统设计方法，编制所需的输入及输出数据 11. 根据所采纳的文件编制标准，编制推行阶段文件
测试及核实 12. 遵照所采纳的应用软件测试指引 13. 进行测试规划及控制、编制测试文件、应用测试工具和技巧，以及遵照有关检查表进行各级测试
验收 14. 进行验收测试，以确定已完成的系统是否符合用户要求，及会否为用户接受 15. 协助用户拟备验收测试计划及有关规格
交付及安装 16. 监察电脑场地准备工作、硬件及软件安装、及建立操作环境；编制文件；安排培训及交付系统以供操作
维修 17. 遵照所采纳的程序进行系统维修
配置管理 18. 遵照所采纳的程序进行配置管理
文件及数据控制 19. 编制总索引表，有效控制与该计划及系统有关的所有文件及数据 20. 根据所采纳的标准和方法，编制文件及数据
培训 21. 充分培训员工及用户履行工作